用户常见问题

一、发货时间

1、商品什么时候发货

亲，订单支付成功后：支付成功后72小时内发货，在商家未发货前可以取消订单并退回订单款项。

2、商家一直不发货怎么办

亲，商品类型不同，发货时间会有差异~

如因商家长时间未发货给您带来的不便，多多深表歉意，我们会不断加强对商家的管理，以期给您更好的购物体验。

二、查询物流信息

亲，您可以在【我的订单】中选择对应的订单，点击【查看物流】，即可查询该订单的物流编号。

三、什么时候能收到商品

亲，具体送达时间以物流详情页面显示为准，并及时关注物流更新情况哦~

四、如何联系快递公司

平台为您整理了主流快递公司的官方热线，如您需要查询快递网点信息，可以电话联系快递公司咨询，或者在快递公司官网联系在线客服咨询哦~

五、什么时候退款?

联系快递员拒收后，等商品返回并商家签收，商家会为您处理退款。

六、订单不支付多久会取消

亲，常规订单待支付有效期为30分钟，如超时未付款订单可能会被取消，平台建议您尽快支付哦~

退换货流程

请您务必先通过商家展示的联系方式与商家客服联系，说明退换货原因。

1. 若商品符合退换货规则条件，商家会提供商家退货地址和退货流程，买家未联系商家客服自行退货导致商家无法收到产品，商家有权不予处理。
2. 若商品符合退换货规则条件，商家不提供退货地址，买家可联系平台官方客服介入处理。退货运费请与商家协商。

退换货规则

1. 买家须在发货后到确认收货前申请退货，确认收货7天内申请换货（已确认收货才能申请）。
2. 买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。
3. 若买家退换原因为7天无理由退货，买家须承担退货运费。
4. 若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。
5. 若买家收到产品后超过7天未联系商家或平台客服处理退换货需求，商家有权不予处理。
6. 若买家自收到商品之日起7天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天）未有异议但并未退款的，平台介入后有权对买家进行退款。
7. 若买家要求换货，商家需在收到所退产品起3天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天）安排换货，逾期未发出换货平台有权介入处理。
8. 关于拒收：若为无理由拒签，运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：a、在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签；b、买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。